Vrátenie a výmena
V Meriboo sa usilujeme, aby bola každá objednávka vybavená so starostlivosťou a pozornosťou. Ak sa napriek tomu rozhodnete, že vám daný produkt nevyhovuje, ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie alebo výmenu. Pri prvej objednávke zabezpečujeme bezplatnú výmenu veľkosti.
Ako vrátiť alebo vymeniť produkt?
Vyplňte formulár nižšie. Potrebujete iba číslo objednávky a telefónne číslo, ktoré ste uviedli pri objednávke. Formulár sám rozpozná, či máte nárok na bezplatnú výmenu.
Prosím, neposielajte zásielku skôr, než od nás e-mailom dostanete potvrdenie s vratným štítkom alebo adresou na vrátenie - v opačnom prípade sa môže zásielka stratiť alebo sa vám vrátiť.
Kolega skontroluje žiadosť a do 1-4 pracovných dní dostanete odpoveď e-mailom. Ak máte ďalšie otázky, napíšte nám na hello@meriboo.com.
Podmienky vrátenia
- Produkt musí byť iba vyskúšaný a v predajnom stave
- Musí byť vrátený v pôvodnom obale a s visačkami
- Náklady na vrátenie znáša zákazník
- Bezplatná výmena veľkosti platí pri prvej objednávke - v takom prípade znášame náklady na dopravu my
- Sumy sa vracajú bankovým prevodom, do 14 dní od prijatia
- Produkt, ktorý už bol vymenený, nie je možné opätovne vymeniť
Reklamácie
Ak ste dostali chybný produkt, vymeníme ho úplne bezplatne vrátane nákladov na jeho vrátenie.
Reklamáciu odošlite prostredníctvom rovnakého formulára vyššie - vyberte „Reklamácia (chybný produkt)", podrobne opíšte problém a priložte fotografiu.
Dôležité:
Reklamáciu je potrebné podať do 14 dní od prijatia produktu.
Kedy reklamáciu neprijímame:
- Po mechanickom poškodení alebo neodbornej úprave
- Pri nesprávnej údržbe alebo opotrebovaní používaním
- Problémy spôsobené vonkajšími faktormi - sušičmi vlasov, vykurovacími zariadeniami a pod.
- Vyblednutie alebo deformácie spôsobené vodou a prírodnými farbivami
- Pri používaní vlnených produktov sa na ich povrchu môžu vytvoriť žmolky a môže dôjsť aj k prirodzenému uvoľneniu jednotlivých vlnených vlákien. Nepovažuje sa to za výrobnú chybu.
Vlna je prírodný materiál a niekedy sa pri trení medzi vrstvami na povrchu vytvoria malé žmolky - tento jav sa nazýva žmolkovanie a pri jemných vláknach, najmä pri merino vlne, ide o úplne prirodzený proces. Rovnako je normálne, že sa pri prvých noseniach uvoľnia jednotlivé vlákna.
Nejde o chybu, ale o prirodzenú reakciu vysokokvalitnej vlny, ktorá sa časom stabilizuje. Stačí občas odstrániť žmolky špeciálnym hrebeňom alebo odžmolkovačom a odev zostane ako nový.
Vrátenie peňazí
Sumy vraciame do 14 dní od prijatia vráteného produktu. Ak bola platba vykonaná kartou, prostriedky vrátime na tú istú kartu. IBAN žiadame pre každý prípad, aby sme vás nemuseli opätovne kontaktovať.
Ďalšie informácie
Produkty z prírodnej vlny môžu mať špecifický zápach. Ak vás tento zápach akýmkoľvek spôsobom obťažuje, odporúčame produkt vyvetrať na suchom mieste bez vystavenia priamemu slnečnému žiareniu.
Ak máte otázky, sme vám k dispozícii - jednoducho nám napíšte. ❤️