Vračila in zamenjave
Pri Meriboo si prizadevamo vsako naročilo izpolniti skrbno in pozorno. Če vseeno presodite, da vam izdelek ne ustreza, ponujamo 14-dnevni rok za vračilo ali zamenjavo, pri prvem naročilu pa zagotovimo brezplačno zamenjavo velikosti.
Kako vrnem ali zamenjam izdelek?
Izpolnite spodnji obrazec. Potrebujete le številko naročila in telefonsko številko, ki ste jo navedli ob naročilu. Obrazec samodejno prepozna, ali ste upravičeni do brezplačne zamenjave.
Prosimo, pošiljke ne pošiljajte, preden po e-pošti prejmete našo potrditev z nalepko ali naslovom za vračilo – sicer se lahko izgubi ali vam jo vrnejo.
Kolega bo preveril zahtevek in v 1–4 delovnih dneh boste prejeli odgovor po e-pošti. Če imate dodatna vprašanja, nam pišite na hello@meriboo.com.
Pogoji za vračilo
- Izdelek mora biti le pomerjen in v prodajnem stanju
- Izdelek je treba vrniti v originalni embalaži z etiketami
- Stroške vračila krije kupec
- Brezplačna zamenjava velikosti velja pri vašem prvem naročilu – takrat stroške prevoza krijemo mi
- Zneske povrnemo na bančni račun v 14 dneh po prejemu
- Izdelka, ki je bil že zamenjan, ni mogoče ponovno zamenjati
Reklamacije
Če ste prejeli izdelek z napako, ga bomo zamenjali popolnoma brezplačno, vključno s stroški vračila.
Oddajte jo prek istega obrazca zgoraj – izberite »Reklamacija (izdelek z napako)«, podrobno opišite težavo in priložite fotografijo.
Pomembno:
Reklamacijo je treba oddati v 14 dneh od prejema izdelka.
Kdaj reklamacije ne sprejmemo:
- Po mehanskih poškodbah ali posegih uporabnika
- Zaradi nepravilne nege ali obrabe
- Težave zaradi zunanjih dejavnikov – sušilnikov za lase, grelnih naprav ipd.
- Obledelost ali deformacije zaradi vode in naravnih barvil
- Pri uporabi volnenih izdelkov se lahko na njihovi površini pojavijo kroglice vlaken, prav tako pa lahko naravno izpadejo posamezne volnene niti. To se ne šteje za proizvodno napako.
Volna je naraven material in včasih se zaradi trenja med plastmi na površini pojavijo majhne kroglice – temu pravimo muckanje in je povsem naraven proces pri finih vlaknih, še posebej pri merino volni. Prav tako je normalno, da se med prvimi nošenji sprostijo posamezne niti.
To ni napaka, temveč naravna lastnost visokokakovostne volne, ki se sčasoma stabilizira. Dovolj je, da občasno odstranite muckice s posebnim glavnikom ali brivnikom za odstranjevanje muck, in oblačilo bo kot novo.
Vračilo kupnine
Zneske povrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka. Če ste plačali s kartico, bodo sredstva vrnjena na isto kartico. IBAN potrebujemo za vsak primer, da vam ne bi bilo treba znova pisati.
Dodatno
Izdelki iz naravne volne imajo lahko specifičen vonj. Če vas ta vonj kakor koli moti, priporočamo, da izdelek prezračite na suhem mestu in ga ne izpostavljate neposredni sončni svetlobi.
Za vprašanja smo vam na voljo – samo pišite nam. ❤️