Vračila in zamenjave
V Meriboo si prizadevamo, da je vsako naročilo izpolnjeno skrbno in z največjo pozornostjo. Če vseeno presodite, da vam določen izdelek ne ustreza, ponujamo 14-dnevni rok za vračilo ali zamenjavo, pri prvem naročilu pa zagotavljamo brezplačno zamenjavo velikosti.
Kako vrnem ali zamenjam izdelek?
Izpolnite spodnji obrazec. Potrebujete le številko naročila in telefonsko številko, ki ste jo navedli ob naročilu. Obrazec sam prepozna, ali ste upravičeni do brezplačne zamenjave.
Prosimo, ne pošiljajte paketa, preden po e-pošti ne prejmete naše potrditve z nalepko ali naslovom za vračilo - sicer se lahko izgubi ali vrne k vam.
Naš sodelavec bo preveril zahtevek in v roku 1–4 delovnih dni boste po e-pošti prejeli odgovor. Če imate dodatna vprašanja, nam pišite na hello@meriboo.com.
Pogoji za vračilo
- Izdelek je lahko le pomerjen in mora biti v prodajnem stanju
- Vrnjeni mora biti v originalni embalaži in z etiketami
- Stroške vračila krije kupec
- Brezplačna zamenjava velikosti velja pri vašem prvem naročilu - takrat stroške prevoza krijemo mi
- Zneski se povrnejo po bančnem nakazilu v 14 dneh po prejemu
- Izdelka, ki je bil že zamenjan, ni mogoče ponovno zamenjati
Reklamacije
Če ste prejeli izdelek z napako, ga bomo zamenjali popolnoma brezplačno, vključno s stroški vračila.
Reklamacijo oddajte prek istega obrazca zgoraj - izberite »Reklamacija (izdelek z napako)«, podrobno opišite težavo in priložite fotografijo.
Pomembno:
Reklamacijo je treba oddati v 14 dneh od prejema izdelka.
Kdaj reklamacija ni sprejeta:
- Po mehanski poškodbi ali samostojnem poseganju v izdelek
- Ob neustreznem vzdrževanju ali obrabi zaradi uporabe
- Težave zaradi zunanjih dejavnikov - sušilnikov za lase, grelnih naprav in podobno
- Obledelost ali deformacije zaradi vode in naravnih barvil
- Pri uporabi volnenih izdelkov se lahko na površini izdelka pojavijo kosmi in naravno izpadejo posamezna volnena vlakna. To se ne šteje za proizvodno napako.
Volna je naraven material in včasih se zaradi trenja med plastmi na površini tvorijo majhni kosmi - temu pravimo piling in je povsem naraven proces pri finih vlaknih, zlasti pri merino volni. Prav tako je normalno, da se pri prvih nošenjih sprostijo posamezna vlakna.
To ni napaka, temveč naraven odziv visokokakovostne volne, ki se sčasoma stabilizira. Dovolj je, da kosme občasno odstranite s posebnim glavnikom ali brivnikom za piling, in oblačilo bo ostalo kot novo.
Vračilo zneskov
Zneski se povrnejo v 14 dneh po tem, ko prejmemo vrnjeni izdelek. Če je bilo plačilo izvedeno s kartico, bodo sredstva vrnjena na isto kartico. IBAN zahtevamo za vsak primer, da vam ne bi bilo treba ponovno stopiti v stik z vami.
Dodatno
Izdelki iz naravne volne imajo lahko značilen vonj. Če vas ta vonj kakor koli moti, priporočamo, da izdelek prezračite na suhem mestu, ne da bi ga izpostavljali neposredni sončni svetlobi.
Za vsa vprašanja smo vam na voljo - samo pišite nam. ❤️